Гарантия и Возврат

Уважаемые клиенты и партнеры! Команда вейп-шоп Cloudfall выражает благодарность за доверие и покупку товаров в нашем интернет-магазине. Мы уверенны, что приобритенные изделия принесут Вам только положительные эмоции и прослужат максимально долго.

Гарантийный срок

Гарантия начинает действовать с момента покупки товара и составляет:

  • 1 месяц на стартовые комплекты и батарейные блоки;
  • 14 дней на элементы питания, зарядные устройства;
  • Гарантия не распространяется на атомайзеры, мудштуки, испарители, жидкости, ароматизаторы, аксессуары и расходные материалы.

Гарантийный случай

Перед использованием товара настоятельно рекомендуем изучить гарантийные условия и инструкцию на конкретное изделие, правила его эксплуатации, меры предосторожности и т.д. Гарантийным случаем считается выход из строя любого компонента электронной сигареты, за исключением атомайзера и испарителей.

Случай не считается гарантийным, если на товаре были обнаружены:

  • Механические повреждения: сломанные кнопки, разъемы, резьба, сорваны гарантийные пломбы, следы падения;
  • Электрические повреждения, вызванные скачками напряжения во время зарядки или подключением неоригинального зарядного устройства;
  • Следы влаги или жидкости для заправки на электронной части устройства;
  • В программное обеспечение внесены изменения;
  • Неисправности, возникшие в связи с окончанием срока службы расходных материалов электронной сигареты;
  • Отсутствует коробка или счет магазина.

В случае поломки электронной сигареты, при соблюдении правил эксплуатации, свяжитесь с нами по телефону, указанному на странице Контакты, или заполните форму Возврат товара с описанием неисправности и ожидайте дзвонок менеджера в течении рабочего дня. Менеджер согласует с Вами возможные способы получения изделия на экспертизу - почтовой пересылкой или непосредственно в офисе. В случае гарантийной поломки будет - произведен бесплатный ремонт или замена неисправной детали. Если случай признают негарантийным - Вам будет предложен платный ремонт или покупка необходимой запчасти.

Обратите внимание! Все транспортные расходы при гарантийном обслуживании оплачивает покупатель!

Условия обмена/возврата товара надлежащего качества

Согласно закону Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть или обменять купленный товар на протяжении 14-ти дней со дня приобретения без объяснения причин.

Возврат/обмен товара производится при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был в употреблении. Магазин имеет право отказать покупателю в возврате/обмене при обнаружении следов использования, например, в атомайзер была залита заправка. Обратите внимание - заправки, испарители, атомайзеры и мундштуки подлежат возврату только в нераспакованном виде;
  • Отсутствуют следы механического повреждения товара;
  • Товар полностью укомплектован и целостность упаковки не нарушена;
  • Сохранена накладная, подтверждающая факт покупки.

Для обмена/возврата товара свяжитесь с нами по телефону, указанному на странице Контакты, или заполните форму Возврат товара и ожидайте дзвонок менеджера в течении рабочего дня. Менеджер согласует с Вами возможные способы обмена или возврата изделия - почтовой пересылкой или непосредственно в офисе.

Расчёт производится наличными или переводом средств на карту покупателя Visa или Mastercard в течении 7 календарных дней.

Обратите внимание! Все транспортные расходы для обмена/возврата товара оплачивает покупатель!