Гарантия и Возврат
Уважаемые клиенты и партнеры! Команда вейп-шоп Cloudfall выражает благодарность за доверие и покупку товаров в нашем интернет-магазине. Мы уверенны, что приобритенные изделия принесут Вам только положительные эмоции и прослужат максимально долго.
Гарантийный срок
Гарантия начинает действовать с момента покупки товара и составляет:
- 1 месяц на стартовые комплекты и батарейные блоки;
- 14 дней на элементы питания, зарядные устройства;
- Гарантия не распространяется на атомайзеры, мудштуки, испарители, жидкости, ароматизаторы, аксессуары и расходные материалы.
Гарантийный случай
Перед использованием товара настоятельно рекомендуем изучить гарантийные условия и инструкцию на конкретное изделие, правила его эксплуатации, меры предосторожности и т.д. Гарантийным случаем считается выход из строя любого компонента электронной сигареты, за исключением атомайзера и испарителей.
Случай не считается гарантийным, если на товаре были обнаружены:
- Механические повреждения: сломанные кнопки, разъемы, резьба, сорваны гарантийные пломбы, следы падения;
- Электрические повреждения, вызванные скачками напряжения во время зарядки или подключением неоригинального зарядного устройства;
- Следы влаги или жидкости для заправки на электронной части устройства;
- В программное обеспечение внесены изменения;
- Неисправности, возникшие в связи с окончанием срока службы расходных материалов электронной сигареты;
- Отсутствует коробка или счет магазина.
В случае поломки электронной сигареты, при соблюдении правил эксплуатации, свяжитесь с нами по телефону, указанному на странице Контакты, или заполните форму Возврат товара с описанием неисправности и ожидайте дзвонок менеджера в течении рабочего дня. Менеджер согласует с Вами возможные способы получения изделия на экспертизу - почтовой пересылкой или непосредственно в офисе. В случае гарантийной поломки будет - произведен бесплатный ремонт или замена неисправной детали. Если случай признают негарантийным - Вам будет предложен платный ремонт или покупка необходимой запчасти.
Обратите внимание! Все транспортные расходы при гарантийном обслуживании оплачивает покупатель!
Условия обмена/возврата товара надлежащего качества
Согласно закону Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть или обменять купленный товар на протяжении 14-ти дней со дня приобретения без объяснения причин.
Возврат/обмен товара производится при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в употреблении. Магазин имеет право отказать покупателю в возврате/обмене при обнаружении следов использования, например, в атомайзер была залита заправка. Обратите внимание - заправки, испарители, атомайзеры и мундштуки подлежат возврату только в нераспакованном виде;
- Отсутствуют следы механического повреждения товара;
- Товар полностью укомплектован и целостность упаковки не нарушена;
- Сохранена накладная, подтверждающая факт покупки.
Для обмена/возврата товара свяжитесь с нами по телефону, указанному на странице Контакты, или заполните форму Возврат товара и ожидайте дзвонок менеджера в течении рабочего дня. Менеджер согласует с Вами возможные способы обмена или возврата изделия - почтовой пересылкой или непосредственно в офисе.
Расчёт производится наличными или переводом средств на карту покупателя Visa или Mastercard в течении 7 календарных дней.
Обратите внимание! Все транспортные расходы для обмена/возврата товара оплачивает покупатель!