Гарантія та Повернення

Шановні клієнти та партнери! Команда вейп-шоп Cloudfall висловлює подяку за придбання товарів в нашому інтернет-магазині. Ми впевнені, що придбанні вироби принесуть Вам тільки позитивні емоції і прослужать максимально довго.

Гарантійний термін

Гарантія починає діяти з моменту покупки товару і становить:

  • 1 місяць на стартові комплекти і батарейні блоки;
  • 14 днів на елементи живлення, зарядні пристрої;
  • Гарантія не поширюється на атомайзери, мудштук, випарники, рідини, ароматизатори, аксесуари і витратні матеріали.

Гарантійний випадок

Перед використанням товару настійно рекомендуємо вивчити гарантійні умови та інструкцію на конкретний виріб, правила його експлуатації, запобіжні заходи і т.д. Гарантійним випадком вважається вихід з ладу будь-якого компонента електронної сигарети, за винятком атомайзера і випарників.

Випадок не рахується гарантійним, якщо на товар були виявлені:

  • Механічні пошкодження: зламані кнопки, роз'єми, різьблення, зірвані гарантійні пломби, сліди падіння;
  • Електричні пошкодження, викликані стрибками напруги під час зарядки або підключенням неоригінального зарядного пристрою;
  • Сліди вологи або рідини для заправки на електронній частині пристрою;
  • У програмне забезпечення внесені зміни;
  • Несправності, що виникли в зв'язку з закінченням терміну служби витратних матеріалів електронної сигарети;
  • Відсутня коробка або рахунок магазину.

В разі поломки електронної сигарети, при дотриманні правил експлуатації, зв'яжіться з нами за телефоном, вказаним на сторінці Контакти, або заповніть форму Повернення товару з описом несправності і чекайте дзвонок менеджера протягом робочого дня. Менеджер погодить з Вами можливі способи отримання вироби на експертизу - поштовою пересилкою або безпосередньо в офісі. У разі гарантійної поломки буде - проведений безкоштовний ремонт або заміна несправної деталі. Якщо випадок визнають негарантійним - Вам буде запропонований платний ремонт або покупка необхідної запчастини.

Зверніть увагу! Всі транспортні витрати при гарантійному обслуговуванні оплачує покупець!

Умови обміну/повернення товару належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути або обміняти куплений товар на протязі 14-ти днів з дня придбання без пояснення причин.

Повернення/обмін товару проводиться при дотриманні наступних умов:

  • Товар не був у використанні. Магазин має право відмовити покупцеві в поверненні/обміні при виявленні слідів використання, наприклад, в атомайзер була залита заправка. Зверніть увагу - заправки, випарники, атомайзери та мундштуки підлягають поверненню тільки в нерозпакованому вигляді;
  • Відсутні сліди механічного пошкодження товару;
  • Товар повністю укомплектований і цілісність упаковки не порушена;
  • Збережена накладна, що підтверджує факт покупки.

Для обміну/повернення товару зв'яжіться з нами за телефоном, вказаним на сторінці Контакти, або заповніть форму Повернення товару і чекайте дзвонок менеджера протягом робочого дня. Менеджер погодить з Вами можливі способи обміну або повернення вироби - поштовою пересилкою або безпосередньо в офісі.

Розрахунок проводиться готівкою або переказом коштів на карту покупця Visa або Mastercard протягом 7 календарних днів.

Зверніть увагу! Всі транспортні витрати для обміну/повернення товару оплачує покупець!